中国消费者报报道 近年来,江苏随着人们健康保健意识的常州诚信不断增强,保健品市场发展迅速,保健老年人更是食品成为消费主力群体。一些商家利用老年人信息不对称、放心辨识能力相对较弱等弱点,江苏夸大宣传、常州诚信混淆概念,保健通过“亲情攻关”“健康讲座”“免费健康咨询”等活动误导、食品诱导老年人购买保健食品的放心现象时有发生。为严厉打击保健食品领域非法生产经营、江苏欺诈和虚假宣传等违法违规行为,常州诚信保障广大消费者身体健康和合法权益,保健江苏省常州市市场监管局历经4年打造了“诚信保健食品”品牌,食品走出了常州市保健食品监管的放心特色之路,有力打击了保健品销售的乱象问题,更从源头上让老百姓选购保健食品有了安全保障。
实现诚信商户线上可查询
“怎么能有效让消费者不乱买保健食品、不掉进保健品销售套路、不一次性支付高昂费用?我们采取多种监管举措,但基础一定是要让消费者知道,自己可以去哪里买,哪里买得放心有保障。”常州市市场监管局特殊食品化妆品安全监督管理处处长盛磊说。早在2020年5月,常州市市场监管局就在“我的常州”APP上线“诚信保健食品”功能,消费者可以快速查看正规保健食品经营店铺的详细信息,每一家都配有诚信经营承诺书。
“我的常州”APP“诚信保健食品”页面。资料图片
2022年常州市“诚信保健食品”品牌由“保健食品”延伸到特殊食品。截至目前,已涵盖常州市特殊食品生产企业、大型超市、连锁药店、母婴店等保健食品、特殊食品生产经营者,涉及620家经营店铺,基本达到每个街道乡镇都有覆盖,打造了居民“家门口的诚信店”。
推行15天无理由可退换
在“诚信保健食品”门店内,保健食品专区专柜摆放、销售,并配有承诺书,杜绝虚假宣传、误导消费。不仅如此,常州的消费者购买“诚信保健食品”门店的保健食品,在不影响二次销售的情况下,还可享受15天内无条件退换货服务,超过7日无理由退货的规定和倡导。“不少消费者在购买保健食品之后,没有及时和家人商量,或者一次购买的量太多,没办法处理。为了解决这个问题,我们延长了反悔期,让消费者有更多、更充分的考虑时间,尤其是老年人可以和子女、亲友商量决定是否真的需要购买保健食品。”盛磊说。据统计,无理由退货的保健食品并不多,消费者购买得正规、理性,纠纷相应也减少了。
“诚信保健食品”门店。资料图片
此外,为了进一步提升保健食品质量安全水平,不断净化保健食品市场秩序,常州市、区两级市场监管部门联动开展日常巡查、重点检查和双随机检查“三位一体”的监管执法,加大经营环节的保健食品监督抽检力度,结合日常监督检查信息、投诉举报等信息对保健食品生产企业开展诚信评定。对于商场超市、连锁药店等保健食品主流销售渠道推行信用承诺,“我承诺、你监督”,以“履约守信”为主题,强化经营主体责任落实,拒绝欺诈和虚假宣传。推行“诚信保健食品”4年来,形成了以信用监管为基础的新型保健食品监管机制,保健食品经营者的诚信自律意识有效增强,示范引领作用不断彰显,市场环境不断改善,消费者的知情权得到了进一步保障。2023年度,常州市市场监管部门对市内保健食品的抽检合格率达到100%。
常州市市场监管部门进行保健食品检查。资料图片
放心消费让消费者可感知
为了让消费者更加了解并正确选购保健食品,常州市市场监管局围绕3个重点加大科普宣传,让消费者可感可知。突出内容重点,把科普宣传重点内容放在保健食品基本概念上;突出对象重点,面向老年人以及其他保健食品消费量较大的人群;突出场所重点,重点针对社区(乡村)活动中心、公园、商超等人群聚集的场所。积极运用社区、报纸、电台广播等平台进行有针对性的知识普及,让老百姓拥有基本健康常识,在积极健康生活的基础上科学、理性选用保健食品。
“科学购买保健食品,是我们常和消费者说的话,即便如此,我们还是要经常说、反复说,掰开了说,消费者得清楚知道正规保健食品在哪买,要知晓‘蓝帽子’,会查看资质、查验包装、说明书,辨别广告和宣传内容。”常州市消保委秘书长蒋科说,保健食品科普宣传在市消保委牵头开展的“惠民生常益行”社区公益活动中深受欢迎,今后也将更多频、更细致、更广泛地为消费者进行科普宣传,走到消费者的身边、走进消费者的心里。
据盛磊介绍,接下来,常州市市场监管局将在全市商超中进行“诚信保健食品”增点扩面、提质增效工作,实现对“诚信保健食品”的动态管理,建立完善“诚信保健食品”的失信退出机制,在全社会营造有利于保健食品产业发展的良好氛围和环境。(薛晶晶)
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